Karen Lizeth Diaz Martinez
TT272049 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Lizeth Diaz Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 250700000000 |
| kldiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-12 10:29:48 | Fecha Cierre | 2025-09-17 08:13:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 4 21:40:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con la impresion en su eequipo
Ext 2507 Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:13:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:13:55
Me comunico con usuario pero no toma llamada, de acuerdo a los comentarios de los compañeros de sistemas comentan que ya se configuro impresora por lo cual se procede al cierre.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:13:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:13:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-09-12 10:48:49
Netzin Josue Nava Olmos
2025-09-12 10:48:49
Se configuró la impresora
Netzin Josue Nava Olmos
2025-09-12 10:48:44
Netzin Josue Nava Olmos
2025-09-12 10:48:44
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:40:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:40:43
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:40:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:40:32
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con la impresion en su eequipo
Ext 2507
Zona Norte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:39:22
Ext 2507
Zona Norte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:39:22
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Impresion
Se cambio el caso de No muestra informacion a caso: Falla de impresoras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:38:53
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Impresion
Se cambio el caso de No muestra informacion a caso: Falla de impresoras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:38:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:33:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:33:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:33:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:33:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 10:33:18