Ignacio Buena Ventura Calderon Rodriguez
TT272048 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ignacio Buena Ventura Calderon Rodriguez | ||
| Celular | 257100000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| bicalderon@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-12 09:13:33 | Fecha Cierre | 2025-09-17 08:12:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 4 22:56:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que todas las extenciones de su departamento no funcionan no tienen red
EXT 2571 Tubos Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:12:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:12:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:12:14
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:12:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:12:09
Me comunico con usuario comentan que ya quedo resuelto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:11:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-17 08:11:59
Comentan que es problema General, se le informa a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:19:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:19:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:18:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:18:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:18:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 09:15:18