Ernesto Valdez

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Ticket No. 272032

TT272032 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Valdez
Celular 0000003155 Teléfono Fijo 3155000000
E-mail evaldez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-09-09 10:54:33 Fecha Cierre 2025-09-12 08:07:38
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 2 21:11:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Rocio comenta que el quipo de su jefe tiene problemas con el WIFI
EXT 3155
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-12 08:07:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-12 08:07:38
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-12 08:07:00
Me comunico con usuario y comenta que ya le resolvieron el prolema del Wifi
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-12 08:06:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2025-09-11 08:49:44
Se actualiza Sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid 2025-09-11 08:49:39
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-11 08:18:44
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-11 08:18:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-11 08:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-11 08:10:30
De acuerdo a los comentarios se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-11 08:10:22
Me comunico con Miguel comenta que ya lo esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-09 10:57:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-09 10:56:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-09 10:56:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-09-09 10:56:09

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