ELVIA SANCHEZ JIMENEZ
TT272036 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVIA SANCHEZ JIMENEZ | ||
| Celular | 0000003218 | Teléfono Fijo | 7122234361 |
| ejsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-10 09:39:25 | Fecha Cierre | 2025-09-11 08:20:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 22:38:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no puede mandar ni recibir llamadas
Ext 3218 tel 7122234361 Artefactos electricos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:42
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:42
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-11 08:20:30
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:44:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:44:42
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:44:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:44:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:44:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:44:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:42:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:42:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:41:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-10 09:41:57