Oscar Preciado Cruz
TT272015 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Preciado Cruz | ||
| Celular | 7121025801 | Teléfono Fijo | 0000003081 |
| opreciado@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-03 11:23:43 | Fecha Cierre | 2025-09-04 08:19:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 20:54:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su extensión no puede marcar ni recibir llamadas
EXT 3081 Mantenimiento Zona centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:19:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:19:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:19:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:19:48
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:18:12
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:18:12
Me comunico con usuario comenta que ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:18:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:18:02
Me comunico con Gris y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:44:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:44:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:43:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:43:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:43:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:43:30
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:26:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:25:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-03 11:25:28