Edwin Ricardo Martinez Ruiz
TT272001 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Ricardo Martinez Ruiz | ||
| Celular | 390400000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ermartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-29 12:33:15 | Fecha Cierre | 2025-09-01 08:25:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 2 19:50:56 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que requiere el cambio de cargador de su equipo de computo.
ext 3904 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:25:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:25:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:25:03
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:24:58
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:24:58
Comenta Porfirio que ya quedo solucionado,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:24:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:24:49
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:10:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:10:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 12:34:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 12:34:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 12:34:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 12:34:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 12:34:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 12:34:07