Rogelio Martinez
TT272007 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Martinez | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3255000000 |
| rmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-01 11:22:45 | Fecha Cierre | 2025-09-02 08:03:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 20:39:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con la red IUSA
EEXT 3255 Zona Centro Moldeo de plastico |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:43
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:43
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-02 08:03:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 11:24:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 11:24:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 11:24:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 11:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 11:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 11:24:13