Erika Ayala
TT272004 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Ayala | ||
| Celular | 480900000000 | Teléfono Fijo | 8110316706 |
| eayala@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-29 16:08:44 | Fecha Cierre | 2025-09-01 08:16:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 16:06:33 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que la extension 4809 no funciona.
tel 8110316706 cedis monterrey |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:15
Me comunico con usuario comentan ya se soluciono el problema,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:16:09
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:40:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:40:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:10:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:10:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:10:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:10:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:09:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 16:09:51