Walermar Jimenez
TT271990 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Walermar Jimenez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9991922245 |
| wjimenez@iusa .com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-28 09:29:04 | Fecha Cierre | 2025-08-29 07:57:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 22:28:09 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no tiene red
tel 9991922245 merida |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 07:57:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 07:57:52
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 07:57:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 07:57:52
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 07:57:43
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 07:57:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-28 11:58:11
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-28 11:58:11
Se reconectó a WiFi
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-28 11:57:56
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-28 11:57:56
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 09:31:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 09:31:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 09:30:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 09:30:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 09:30:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 09:30:47