Ricardo Mendoza
TT271997 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Mendoza | ||
| Celular | 7122101636 | Teléfono Fijo | 7122101636 |
| rmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-28 17:31:41 | Fecha Cierre | 2025-09-01 08:03:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 3 14:31:08 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que requiere restablecer la contraseña de SAP
ext5516 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:42
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:35
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:35
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado el problema de su sap
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-01 08:03:29
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 08:07:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 08:07:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 17:34:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 17:34:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 17:34:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 17:34:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 17:32:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 17:32:34