Claudia Bernal
TT271986 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-27 15:52:57 | Fecha Cierre | 2025-08-28 08:11:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 16:17:51 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que se desconfiguro su extensión.
ext. 3254 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:54
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:49
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:49
Se valida con usuaria y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:11:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-28 08:09:39
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-28 08:09:39
Se reconfigura equipo telefónico, se hace llamada de prueba y usuario comenta que ya quedo. Se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-28 08:09:34
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-28 08:09:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-27 15:54:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-27 15:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-27 15:54:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-27 15:54:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-27 15:54:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-27 15:54:03