CESAR FLORES SANCHEZ
TT271961 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CESAR FLORES SANCHEZ | ||
| Celular | 0000003311 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| CFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-21 09:41:43 | Fecha Cierre | 2025-08-22 08:18:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 22:35:21 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no funciona su extensión.
ext3311 cobre y aleaciones nave g zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:20
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:13
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:13
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-21 10:22:53
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-21 10:22:53
Se reconfiguró su extensión telefónica
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-21 10:22:49
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-21 10:22:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 09:43:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 09:43:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 09:43:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 09:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 09:42:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 09:42:59