Claudia Violeta Bernal
TT271968 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-22 08:43:10 | Fecha Cierre | 2025-08-28 08:09:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 5 23:24:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su cable de red
EXT 3254 Proyectos zona centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:22
Me comunico con usuaria menciona que ya la apoyaron, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-28 08:09:12
Indica Diana que acude el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-27 08:12:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-27 08:12:16
Indica Diana que acude el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-26 08:09:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-26 08:09:03
Me comunico con usuario cometa que aun no acuden
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-25 08:17:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-25 08:17:13
Comenta que ya le esta ayudando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:20
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:45:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:44:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 08:44:40