Miguel Mateo Sanchez
TT271966 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Mateo Sanchez | ||
| Celular | 325800000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-21 13:12:07 | Fecha Cierre | 2025-08-22 08:23:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 19:09:30 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria Brenda Agapito Reyes menciona que su equipo de computo se queda trabado
ext.3258 proyectos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:23:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:23:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:23:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:23:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:23:00
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:23:00
Me comunico con usuaria menciona que ya quedo solucionado el problema con su equipo de computo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:22:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-22 08:22:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 13:14:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 13:14:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 13:14:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 13:14:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 13:13:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-21 13:13:34