Alexander Moreno
TT271950 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Moreno | ||
| Celular | 7121025111 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| alalexander@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-18 11:09:07 | Fecha Cierre | 2025-08-19 08:05:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 20:55:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su red
EXT 3211 Zona Centro Madera Sintética |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:05:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:05:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:05:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:05:03
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:05:03
Me comunico con usuario y comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:04:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-19 08:04:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-08-18 13:20:08
Diana Lopez Contreras
2025-08-18 13:20:08
Se acudió a sitio para realizar el ponchado de dos cables de red
Diana Lopez Contreras
2025-08-18 13:20:00
Diana Lopez Contreras
2025-08-18 13:20:00
Comenta que ya le esta ayudando Diana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:44
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-18 11:10:13