Ana Maria Lopez Hernandez
TT271942 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Hernandez | ||
| Celular | 0000003221 | Teléfono Fijo | 3221000000 |
| amhlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-13 12:46:52 | Fecha Cierre | 2025-08-14 08:18:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 19:30:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas para ingresar a una paginas del gobierno
EXT 3221 Seguridad Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:14
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:14
Me comunico con usuaria comenta que ya le apoyaron el dia de ayer
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 08:18:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-13 13:00:39
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-13 13:00:39
Se reestableció servicio y entró a la plataforma
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-13 13:00:32
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-13 13:00:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:39
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 12:48:08