Sol Janeth Madrid Lara
TT271933 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sol Janeth Madrid Lara | ||
| Celular | 399900000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sjmadrid@iusa.com-mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-12 11:24:34 | Fecha Cierre | 2025-08-12 18:08:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 06:42:23 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que el cable de su extensión no funciona ext 3999
ext.3840 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 18:08:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 18:08:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 18:08:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 18:08:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 18:08:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 18:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-12 15:54:14
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-12 15:54:14
Se reparó cable de corriente
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-12 15:54:09
Netzin Josue Nava Olmos
2025-08-12 15:54:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 11:26:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 11:26:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 11:26:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 11:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 11:25:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-12 11:25:49