Alejandra Monroy Garduño
TT271923 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Monroy Garduño | ||
| Celular | 302000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amonroy@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-11 08:34:20 | Fecha Cierre | 2025-08-12 08:07:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 23:31:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reporta que la extensión 3020 no entran ni salen llamadas
EXT 7121518824 Zona centro Gabinetes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:26
Me comunico con usuaria comenta que ya le solucionaron su problema con su extencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:07:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:19:16
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:19:16
Se configura extensión
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:19:11
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:19:11
Me comenta que ya lo esta atendiendo Porfirio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:37:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:37:39
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:59
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:46
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:36:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:35:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:35:57