MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT271927 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-11 11:07:12 | Fecha Cierre | 2025-08-12 08:15:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 21:07:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que la extencion 3011 tiene problemas, no puede hacer ni recibir llamadas
EXT 3268 Logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:21
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:21
Mee comunico con usuaria comenta que ya le resolcieron el problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:20:03
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:20:03
Se configura extensión
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:19:58
Porfirio Cruz Cid
2025-08-11 11:19:58
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:45
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 11:08:16