LOPEZ GUADARRAMA RUTILIO
TT271925 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LOPEZ GUADARRAMA RUTILIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| RGLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-11 08:48:53 | Fecha Cierre | 2025-08-12 08:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 23:20:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene porblemas con el docking en su equipo de computo
EXT 3369 Gas padilla Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:48
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:48
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, de acuerdo a los comentarios de sistemas se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-12 08:10:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-11 18:08:40
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-11 18:08:40
Usuario regresa la llamada y comenta que su docking ya esta funcionando, se le hace el comentario que si le sigue dando problemas nos notifique para meter a garantía con fabricante.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-11 18:08:36
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-11 18:08:36
Comenta que ya le esta ayudando Miguel
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:51:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:51:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:50:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:50:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:50:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:50:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:50:06