Mari Carmen Barrios Cruz
TT271913 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mari Carmen Barrios Cruz | ||
| Celular | 566500000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| mbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-07 16:41:55 | Fecha Cierre | 2025-08-08 08:02:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 15:20:04 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que se daño el cargador de su extención y no entran llamadas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 08:02:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 08:02:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 08:02:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 08:02:55
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 08:02:50
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 08:02:50
Usuario comenta que ya quedo solucionado.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:43:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:43:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:43:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:43:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:43:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:42:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-07 16:42:51