Brenda Hernandez Bernardino
TT271919 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Hernandez Bernardino | ||
| Celular | 307100000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| bhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-08 15:49:47 | Fecha Cierre | 2025-08-11 08:30:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 2 16:39:40 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que el cargador de su equipo de computo no funciona
ext.3071 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:43
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:39
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:39
Me comunico con usuario coenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:30:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 15:51:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 15:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 15:51:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 15:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 15:51:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-08 15:51:03