NOEL TOMAS GIL PONCE DE LEON
TT271914 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NOEL TOMAS GIL PONCE DE LEON | ||
| Celular | 3219000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| TPGIL@IUSA.COMMX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-08 08:24:21 | Fecha Cierre | 2025-08-11 08:21:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 2 23:54:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su extencion 3219
EXT 7121280043 Zona Centro Contraduria |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:21:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:21:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:21:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:21:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:21:06
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:21:06
Me comunico con usuario comenta que ya quedo resuelto, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:20:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:20:19
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:27:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:27:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:26:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:26:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:26:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:26:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:26:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:26:21