Teresa Isidoro
TT271890 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Isidoro | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3359000000 |
| tisidoro@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-04 09:21:16 | Fecha Cierre | 2025-08-05 08:28:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 23:05:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que su extencion no funciona 3359, no puede sacar ni recibir llamadas
EXT 3013 Precisión planta 2 Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:28:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:28:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:28:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:27:58
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:27:58
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:27:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:27:52
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 10:55:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 10:55:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 09:23:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 09:23:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 09:23:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 09:23:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 09:23:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 09:23:02