ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ
TT271898 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RPALVAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-05 10:41:15 | Fecha Cierre | 2025-08-05 11:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 01:04:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reporta impresora de sistemas ya que sale un mensaje de error y no puede imprimir Problema de funcioanmiento
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:24
Ya quedo solucionado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 11:46:17
Me comunico con Federico y se reporta error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:43:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:43:54
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:43:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:43:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:42:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:42:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:42:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:42:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 10:42:24