Benjamin Venegas Negrete
TT271887 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Venegas Negrete | ||
| Celular | 3334798182 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bvenegas@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-04 08:26:36 | Fecha Cierre | 2025-08-13 08:03:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 8 23:35:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que al momento de ingresar su contraseña una vez que prende la computadora se queda en pantalla en negro
EXT 3314667777 Sucursal de Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:22
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, de acuerdo a los comentarios de sistemas se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 08:03:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-12 08:51:22
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-12 08:51:22
Se forzó a instalar actualizaciones que estaban pendientes, se pidio al usuario que nos retroalimentara el comportamiento de su equipo y nos comenta que se corrigió el problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-12 08:51:15
Miguel Angel Gil Angeles
2025-08-12 08:51:15
Me comunico con usuario comenta que esta en reunión que se lee marque en la tare a las 12. se le informa a Miguel
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:33:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-11 08:33:01
Me comunico con usuario comenta que esta en reunión que se lee marque en la tare a las 12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:06:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-08 08:06:52
Me comunico con usuario comenta que esta en reunión que se lee marque en la tare
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-07 08:06:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-07 08:06:16
Me comunico con usuario comenta que aun le estan checando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 08:03:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 08:03:30
Me comunico con usuario comenta que aun le estan checando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:23:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-05 08:23:44
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:31:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:31:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:28:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:28:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:28:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:28:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:28:21