Jose Eduardo Montoya Garduño
TT271884 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eduardo Montoya Garduño | ||
| Celular | 3833000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jemontoya@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-01 17:07:48 | Fecha Cierre | 2025-08-04 08:16:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 2 15:07:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que requiere instalar una carpeta compartida
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:16:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:16:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:16:04
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:16:04
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:15:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:15:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-08-01 17:41:46
Diana Lopez Contreras
2025-08-01 17:41:46
Se le ayudo a crear el acceso a Qlik
Diana Lopez Contreras
2025-08-01 17:41:34
Diana Lopez Contreras
2025-08-01 17:41:34
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Instalacion de Aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:10:42
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Instalacion de Aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:10:42
Comenta que ya le esta ayudando Diana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:10:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:10:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:09:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:09:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:09:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:08:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 17:08:42