Edgar Anastacio Lopez
TT271872 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Anastacio Lopez | ||
| Celular | 253000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| eanastacio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-30 18:07:43 | Fecha Cierre | 2025-08-04 08:09:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 4 14:00:51 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que requiere el respaldo de información de un equipo a otro.
ext2530 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:32
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:32
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-04 08:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-08-01 10:58:03
Porfirio Cruz Cid
2025-08-01 10:58:03
Se realiza re asignación de equipo
Porfirio Cruz Cid
2025-08-01 10:57:58
Porfirio Cruz Cid
2025-08-01 10:57:58
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-01 08:10:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-01 08:10:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 18:09:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 18:09:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 18:09:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 18:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 18:08:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 18:08:58