Rafeel Ortega Torres
TT271868 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafeel Ortega Torres | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5002000000 |
| rortega@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-30 15:31:32 | Fecha Cierre | 2025-07-31 08:15:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 16:42:46 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no puede entrar a su correo electrónico.
ext.5540 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:19
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:14
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:14
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:15:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-30 16:03:27
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-30 16:03:27
Se reseteó y configuró su contraseña de correo, adicional se cambió la contraseña de su perfil
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-30 16:03:20
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-30 16:03:20
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:33:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:33:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:33:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:33:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:33:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:33:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:32:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-30 15:32:33