Juana Dominguez Fonsca
TT271852 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Dominguez Fonsca | ||
| Celular | 5520000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jfdomiguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-28 08:55:14 | Fecha Cierre | 2025-07-29 08:18:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 23:22:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que requiere el acceso a la impresora
EXt 5520 Precisión Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:18:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:18:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:18:22
Me comunico con usuario comenta que ya le ayudaron, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:17:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-29 08:17:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-07-28 09:11:11
Porfirio Cruz Cid
2025-07-28 09:11:11
Se re instala impresora
Porfirio Cruz Cid
2025-07-28 09:11:02
Porfirio Cruz Cid
2025-07-28 09:11:02
Comenta que ya le esta ayudando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:58:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:58:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:57:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:57:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:57:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:57:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:56:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-28 08:56:35