Javier Moreno
TT271843 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Moreno | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 218132242215 |
| facturacion@grupofernandez.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-25 10:25:07 | Fecha Cierre | 2025-07-31 13:30:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 6 03:02:34 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Johana Cisneros solicitando apoyo para eliminar la factura F1162 la cual esta cancelada ante el SAT
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:57
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:52
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:52
Se valida con la usuaria y menciona que ya pudo subir la factura, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 13:30:43
El área correspondiente nos menciona que suba la factura al portal con la orden de compra correcta ya que el borrado lleva tiempo, o ¿surge algún problema al intentar subirla?
por lo que se le indica al usuario y seguimos en espera de una respuesta.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:03:41
por lo que se le indica al usuario y seguimos en espera de una respuesta.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-31 08:03:41
Se sube factura correcta, pero aun no se baja la factura incorrecta el cual mencionan que fue acepta por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-29 08:28:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-29 08:28:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 10:29:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 10:29:01
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 10:28:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 10:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 10:28:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 10:28:23