Javier Escobar Sanchez
TT271846 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar Sanchez | ||
| Celular | 7121065322 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-25 15:54:17 | Fecha Cierre | 2025-07-28 08:11:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 2 16:16:24 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que su equipo de computo se esta trabando.
ext.2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:26
Me comunico con usuario valida que lo apoyaron con su equipo de computo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-28 08:11:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-25 18:19:26
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-25 18:19:26
El equipo es obsoleto y se dió la solución
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-25 18:19:18
Netzin Josue Nava Olmos
2025-07-25 18:19:18
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:56:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:56:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:55:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:55:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:55:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:55:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 15:55:08