Ermenegilda Mateo González
TT271830 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-23 16:33:19 | Fecha Cierre | 2025-07-24 08:06:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 15:31:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su equipo
EXT 3305 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:06:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:06:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:06:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:06:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:05:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:05:55
Ya que ya fue atendido, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:05:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 08:05:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-07-23 17:13:20
Porfirio Cruz Cid
2025-07-23 17:13:20
se le proporciona y se configura contraseña de correo
Porfirio Cruz Cid
2025-07-23 17:13:14
Porfirio Cruz Cid
2025-07-23 17:13:14
Comenta que ya le ayudo Porfirio y ya quedo resuelto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:36:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:36:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:35:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:35:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:35:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:35:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:34:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-23 16:34:50