Araceli Narvaez Cruz
TT271837 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 4850000000 | Teléfono Fijo | 9932620468 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-24 15:17:28 | Fecha Cierre | 2025-07-25 08:09:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 16:50:25 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no tienen internet y es un problema general
ext.4850 Villahermosa |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:29
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:23
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:23
Me comunico con usuaria menciona que ya la apoyaron con el problema de internet, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:09:16
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:21:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:21:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:19:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:19:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:19:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:19:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:19:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 15:19:04