HERNANDEZ ZAMORA HECTOR JAVIER
TT271836 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERNANDEZ ZAMORA HECTOR JAVIER | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8110501089 |
| HZHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-24 12:07:39 | Fecha Cierre | 2025-07-24 13:27:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 01:16:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su extensión 4805
Sucursal de Monterrey EXT 4805 CEL 8110501089 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:48
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:42
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:42
Usuario comenta que ya quedo solucionado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 13:27:37
Me comunico con Joel comenta que se comunicara con el para resolver el problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:22:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:22:20
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Joel Becerril
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:21:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:21:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:11:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:11:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:11:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:10:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 12:10:49