Socorro De Jesus Cruz
TT271834 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Socorro De Jesus Cruz | ||
| Celular | 2025000000 | Teléfono Fijo | 5528545833 |
| sdejesusu@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-24 09:27:55 | Fecha Cierre | 2025-07-25 08:07:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 22:38:12 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que una de sus compañeras le esta fallando el internet.
ext.3266 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:40
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:33
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:33
Me comunico con usuaria valida que ya quedo solucionado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-25 08:07:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-07-24 10:43:41
Porfirio Cruz Cid
2025-07-24 10:43:41
se asigna IP con Internet
Porfirio Cruz Cid
2025-07-24 10:43:32
Porfirio Cruz Cid
2025-07-24 10:43:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 09:29:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 09:29:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 09:29:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 09:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 09:29:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-24 09:29:28