Sol Janeth Madrid Lara
TT271826 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sol Janeth Madrid Lara | ||
| Celular | 399900000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sjmadrid@iusa.com-mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-22 15:42:04 | Fecha Cierre | 2025-07-23 08:06:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 16:22:50 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no funciona su extensión pues no entran ni salen llamadas.
ext.3999 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:06:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:06:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:06:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:06:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:05:59
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:05:59
Me comunico con usuaria menciona que ya quedo solucionado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:05:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-23 08:05:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 15:43:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 15:43:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 15:43:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 15:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 15:43:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 15:43:14