Elizabeth Martinez
TT271815 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-21 08:21:27 | Fecha Cierre | 2025-07-22 08:22:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 23:59:31 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no funciona su extensión.
ext. 3080 Zona centro troquelado de cajas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:22:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:22:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:22:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:22:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:22:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:22:05
Me comunico con usuaria menciona que ya funciona su extensión correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:21:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-22 08:21:58
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:24:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:24:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:23:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:23:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:23:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:22:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-21 08:22:40