Ernesto Nieves
TT271803 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Nieves | ||
| Celular | 7222815742 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enievez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-17 12:27:58 | Fecha Cierre | 2025-07-18 08:08:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 19:39:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con el cable de red de su equipo
EXT 5507 Calentadores Zona sur |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:08:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:08:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:08:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:08:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:08:22
Me comunico con usuario comenta que ya lo atendieron se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:07:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-18 08:07:23
Comenta que ya esta en lugar realizando el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:29:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:29:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:29:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:29:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:28:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:28:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 12:28:44