Javier Escobar Sanchez
TT271800 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar Sanchez | ||
| Celular | 7121065322 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-16 17:26:48 | Fecha Cierre | 2025-07-17 08:16:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 14:48:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su correo envia un correo pero se lo regresa en spam
EXT 2553 Conductores Electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:16
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:11
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas,, de acuerdo a los comentarios de sistemas se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-17 08:16:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-07-16 17:59:24
Porfirio Cruz Cid
2025-07-16 17:59:24
se le indica como liberar el correo rechazado
Porfirio Cruz Cid
2025-07-16 17:59:20
Porfirio Cruz Cid
2025-07-16 17:59:20
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:29:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:29:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:29:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:29:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:28:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:28:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:27:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-16 17:27:50