Maria Del Carmen Leandro
TT271752 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Leandro | ||
| Celular | 5533000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| seguridad.ecologiap3@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-09 13:09:08 | Fecha Cierre | 2025-07-10 08:04:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 18:53:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Margarita Marinez Cedillo comenta que no puede imprimir, le pide un usuario y una contraseña
EXT 5533 Zona Sur Precision planta 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:28
Me comunico con usuario comenta que ya quedo resuelto, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2025-07-09 15:28:20
Federico Angeles Monroy
2025-07-09 15:28:20
SE REVISA CONFIGURACION DE LA IMPRESORA, SE PIDE AL USUARIO HAGA EL CAMBIO DE USUARIO PARA PARA QUE PUEDA IMPRIMIR SI NCONTRATIEMPOS, YA QUE LA CLAVE ES DE OTRA PERSONA
Federico Angeles Monroy
2025-07-09 15:28:08
Federico Angeles Monroy
2025-07-09 15:28:08
Me comunico con Federico comenta que se le envie por correo, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:18:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:18:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:18:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:18:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:17:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:17:58
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Margarita Marinez Cedillo comenta que no puede imprimir, le pide un usuario y una contraseña
EXT 5533
Zona Sur Precision planta 3.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:14:19
EXT 5533
Zona Sur Precision planta 3.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:11:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 13:11:05