MORALES GONZALEZ ALMA
TT271755 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MORALES GONZALEZ ALMA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| AGMORALES@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-09 18:08:56 | Fecha Cierre | 2025-07-10 08:01:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 13:51:45 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que el audio de su equipo de computo no funciona.
ext. 5673 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:31
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:31
Se valida con usuaria y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-10 08:01:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:15:40
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:15:40
Se reinstala vía remota controlador de audio, al reiniciar equipo se hace prueba de conexión y desconexión de audífonos, usuario indica que ya funciona correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:15:36
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:15:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 18:10:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 18:10:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 18:10:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 18:10:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 18:09:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 18:09:51