Ileana Aidee Euresti Cantu
TT271754 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ileana Aidee Euresti Cantu | ||
| Celular | 4776419465 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| iaeuresti@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-09 16:34:57 | Fecha Cierre | 2025-07-10 08:06:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 15:30:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no le llegan los correos
tel 4776419465 Suc Monterrey ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:14
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:14
Me comunico con usuario comenta que ya quedo resuelto, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:06:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:13:48
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:13:48
Se revisa configuración de correo vía remota, se ajusta el tiempo en que aplicación Outlook hace escaneo para envía y/o recibir, se mandan correos de prueba.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:13:43
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-09 18:13:43
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:37:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:37:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:37:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:37:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:37:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:35:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 16:35:59