Fernanda Paola Delgado Contreras

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Ticket No. 271741

TT271741 No muestra informacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Paola Delgado Contreras
Celular 4803000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fpdelgado@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicaciones
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-07-08 10:09:32 Fecha Cierre 2025-07-09 08:12:09
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 0 22:00:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria comenta que no puede ingresar bien a SAP pero le cierra la sesión
ext 4803
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-09 08:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-09 08:12:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-09 08:12:04
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, por los comentarios de sistemas se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-09 08:11:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2025-07-08 11:49:53
Se resetea barra de estado en su laptop, esto vía remota. Usuaria comenta que con esto se soluciona el problema que tenía con su equipo.
Miguel Angel Gil Angeles 2025-07-08 11:49:44
Se le notifica a Miguel
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-08 10:12:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-08 10:12:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-08 10:12:20
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria comenta que no puede ingresar bien a SAP pero le cierra la sesión
ext 4803.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-08 10:12:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-08 10:11:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-08 10:11:12

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