Rogelio Martinez
TT271732 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Martinez | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3255000000 |
| rmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-07 16:22:21 | Fecha Cierre | 2025-07-08 08:13:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 15:50:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su red en su equipo
EXT 3255 Moldeo Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:13:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:13:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:13:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:13:29
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:13:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:13:24
En espera de comentarios por parte de sistemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:12:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:12:03
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado, procederemos al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:11:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 08:11:46
Comenta que ya le esta ayudando Porfirio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:24:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:24:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:23:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:23:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:23:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:23:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:23:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-07 16:23:16