Imelda Nicolas Apolinar
TT271737 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Imelda Nicolas Apolinar | ||
| Celular | 251600000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| imnicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-08 08:29:37 | Fecha Cierre | 2025-07-09 08:04:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 23:33:57 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no pueden ver los iconos de su correo electrónico.
ext. 2515 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:25
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:19
Me comunico con usuaria menciona que la apoyaron de manera remota, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-09 08:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-08 09:33:58
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-08 09:33:58
Usuario reporta que no tiene directorio, por lo que se le configuran los parámetros del directorio, también se conecta a la red Grupo Iusa para que pueda ver sus documentos en docusing , se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-08 09:33:37
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-08 09:33:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:30:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:30:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:30:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:30:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:30:28