JOSE MARTINEZ SANCHEZ
TT271721 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MARTINEZ SANCHEZ | ||
| Celular | 0000003352 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JOMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-04 17:07:33 | Fecha Cierre | 2025-07-08 08:13:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 3 15:04:46 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que su equipo de computo se traba, ya no le funcionan las teclas, se la va la red de internet
ext.3352 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:19
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:13
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:13
Me comunico con usuario menciona que ya quedo solucionado. por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:13:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-07 18:28:53
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-07 18:28:53
Se le asigna un teclado externo, adicionalmente se le realiza limpieza a las bocinas porque el audio no se escuchaba bien..se le agrego 8 Gb de ram.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-07 18:28:48
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-07 18:28:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 17:08:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 17:08:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 17:08:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 17:08:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 17:08:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 17:08:33