Pilar Cruz Cruz
TT271718 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Cruz Cruz | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 7122505879 |
| adminpasteje@ferretop.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-04 11:01:02 | Fecha Cierre | 2025-07-08 08:06:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 3 21:04:54 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que su equipo de computo no enciende.
tel 7122505879 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:21
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:21
Me comunico con usuaria menciona que ya no tiene reparación, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-08 08:06:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-07-07 11:11:07
Porfirio Cruz Cid
2025-07-07 11:11:07
Equipo con daño en tarjeta madre, se le indica a usuario del diagnóstico
Porfirio Cruz Cid
2025-07-07 11:11:00
Porfirio Cruz Cid
2025-07-07 11:11:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 11:01:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 11:01:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 11:01:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 11:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 11:01:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 11:01:33