German Sanchez Medina
TT271705 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Sanchez Medina | ||
| Celular | 2510000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-03 08:12:45 | Fecha Cierre | 2025-07-04 08:10:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 23:56:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no puede iniciar sesión en su equipo de computo
EXT 2510 Tubos Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:15
Me comunico con usuario menciona que ya quedo solucionado por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-04 08:10:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-03 11:43:22
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-03 11:43:22
Se solicita a usuario seleccione el perfil con su nombre, que introduzca contraseña..Se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-03 11:43:15
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-03 11:43:15
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:15:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:15:20
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:15:03
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:15:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:14:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:14:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:14:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:14:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:13:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:13:57