Tomas Trinidad
TT271699 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Trinidad | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ttrinidad@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-02 13:24:04 | Fecha Cierre | 2025-07-03 08:35:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 19:10:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alexandra Gonzalez Aranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas de red en su equipo
EXT 4852 Sucursal de Villahermosa |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:54
Ya que esta solucionado el problema, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-03 08:35:44
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:26:33
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:26:33
Comenta el usuario que ya quedo solucionado, en espera de comentarios por parte de sistemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:26:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:26:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:25:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:25:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:25:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:25:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:25:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 13:25:09